Se o pedido do 11.11 atrasar, chegar errado ou com defeito, você pode exigir da loja o que foi ofertado, aceitar um produto equivalente ou desfazer a compra com restituição, e os prazos para reclamar de defeito são de 30 dias (produto não durável) ou 90 dias (durável), contados da entrega. Guarde tudo desde o primeiro clique.
O 11.11 é quarta-feira, 11/11/2026. Em 20/10/2026, o Mercado Livre exibia em mercadolivre.com.br/black-friday o banner "11.11, ofertas imperdíveis com até R$ 800 OFF, até 11/11/26, cartão de crédito sujeito à aprovação". Para Shopee e AliExpress, as condições de 2026 não foram confirmadas. Por isso, o que vale é o que estiver escrito na página da oferta no momento da sua compra. Veja as ofertas do 11.11 e confira sempre as condições na loja.
Se a oferta não for cumprida
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) tem duas regras centrais para esse caso:
- Art. 30: oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. O anúncio, o preço exibido, as condições e o prazo prometidos contam. A lei não trata especificamente de erro grosseiro de preço.
- Art. 35: se a oferta não for cumprida, você escolhe entre exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou desfazer a compra com restituição do valor.
Prazos para reclamar
- Defeito (art. 18, §1º): o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício do produto.
- Vício aparente (art. 26): 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, contados da entrega efetiva.
- Arrependimento (art. 49): 7 dias no caso de compra fora do estabelecimento. Esse tema tem texto próprio no site principal.
Na prática, reclame assim que notar o problema. Não espere o fim do prazo.
O que guardar
- Prints da página da oferta (preço, condições, prazo de entrega), com data visível.
- E-mail ou tela de confirmação do pedido e comprovante de pagamento.
- Nome empresarial, CNPJ ou CPF e endereço da loja, que o site deve exibir (Decreto 7.962/2013, art. 2º).
- Fotos e vídeo do produto e da embalagem ao abrir, se chegar errado ou com defeito.
- Conversas com o atendimento e todos os números de protocolo.
Atenção: a confirmação imediata do recebimento do pedido (Decreto 7.962, art. 4º, III) não significa que a venda foi concluída. Acompanhe também o status do pedido.
Como registrar a reclamação
- Primeiro, procure o atendimento da loja ou do marketplace por escrito e peça resposta por e-mail.
- Sem solução, registre no consumidor.gov.br, canal de reclamação para empresas participantes.
- Você também pode procurar o Procon do seu estado ou cidade.
Para compras de lojas internacionais, como AliExpress, confira a política da própria loja. O guia produto não chegou ou atrasou: o que fazer detalha o passo a passo.
Checklist rápido
- Printei a oferta e o prazo de entrega?
- Salvei confirmação, pagamento e dados da loja?
- Filmei a abertura do pacote?
- Reclamei por escrito e anotei o protocolo?
- Anotei a data de entrega para contar os prazos?
Este texto é informativo e não substitui orientação jurídica.
Atualizado em 23/10/2026.
— Cupons novos direto no seu e-mail
Receba os melhores cupons verificados antes de todo mundo. Grátis e sem spam.
Você pode cancelar quando quiser.